Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle die gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und schließe deine Bestellung im Checkout ab.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir Änderungen oder Stornierungen gern. Kontaktiere uns schnellstmöglich per E-Mail.

3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreichem Abschluss erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

4. Keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns unter hello@vanerio.de.

Versand

5. In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern international in die im Checkout auswählbaren Länder.

6. Von wo wird versendet?

Der Versand erfolgt aus unserem Logistikzentrum in Shenzhen, China.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 31 Tage, je nach Zielland.

8. Wie lange dauert internationaler Versand?

Zwischen 7 und 31 Kalendertagen, abhängig vom Zielland und Versanddienstleister.

9. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

10. Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sofern verfügbar, erhältst du eine Trackingnummer.

11. Falsche Lieferadresse angegeben?

Kontaktiere uns sofort per E-Mail. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

12. Lieferung beschädigt oder verloren?

Bitte melde dich umgehend mit Bestellnummer und ggf. Fotos bei uns.

13. Ist internationaler Versand sicher?

Ja, wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern und bieten Tracking an.

Zoll, Einfuhr und Steuern

14. Fallen Gebühren an?

Je nach Zielland können zusätzliche Zoll- oder Importgebühren anfallen.

15. Woher kommt meine Bestellung?

Aus Shenzhen, China.

16. Warum dauert es manchmal länger?

Verzögerungen können durch Zoll, Transport oder Feiertage entstehen.

Zahlung

17. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

PayPal und Kreditkarte (über Stripe), je nach Verfügbarkeit im Checkout.

18. Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet.

Rückgabe und Widerruf

19. Wie läuft eine Rückgabe ab?

Es gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Details findest du in der Widerrufsbelehrung.

20. Rückgabe bei internationalem Versand?

Kontaktiere zuerst unseren Support per E-Mail.

21. Widerrufsfrist?

14 Tage ab Erhalt der Ware.

22. Muss die Ware unbenutzt sein?

Ja, im Originalzustand und unbeschädigt.

Produkte

23. Können Farben abweichen?

Ja, je nach Bildschirm und Lichtverhältnissen.

24. Wo finde ich Details?

Direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Datenschutz & Kontakt

25. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail unter support@vanerio.de. Bitte gib deine Bestellnummer an.

Warum werden Cookies verwendet?

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